Q.运行古剑奇谭OL时，会出现卡顿，黑屏，白屏或花屏等情况，该如何处理？
A.请先确认您的电脑配置是否已经达到古剑奇谭OL游戏的基本配置需求。建议您可以适当降低游戏显示效果，更新显卡驱动，降低游戏分辨率关闭垂直同步进行尝试。双显卡笔记本电脑，请确认下是否使用的是默认的集成显卡在运行游戏。同时查看一下是否有后台系统更新程序在运行，Windows7系统动态桌面也可以尝试关闭一下。
古剑奇谭OL游戏配置需求：
标准配置：
CPUIntelCore2Duo2.0GHz或AMD同等性能芯片
内存2GB
显卡NVIDIAGeForce8600/AMDHD3670,显存256MB，支持DirectX9.0C,SM3.0
硬盘15GB
操作系统WindowsXP32位,WindowsVista/7/8(32位、64位)(简体中文版)
推荐配置：
CPUInteli系列2.8GHz或AMD同等性能芯片及以上
内存4GB
显卡NVIDIAGeForce260/AMDHD4870及以上的显卡,显存1GB
硬盘15GB
操作系统WindowsXP32位,WindowsVista/7/8(32位、64位)(简体中文版)
Q.古剑二引导程序（即launcher）无法自动更新？
A.首先请您查看一下您的网络连接是否正常，是否可以正常打开其他网站；其次检查一下是否有被防火墙或者360、QQ安全管家等安全软件拦截；再次查看一下是否有使用其他网络代理软件，如有使用请您卸载后再重启电脑尝试一下；同时您也可以留意我们的官方论坛置顶帖。如还有问题，请拨打客服电话010-51651133咨询。
Q.我在进行游戏的时候，报错了，我该怎么办？
A.建议您左键点击一下“提供更多关于所出现问题的信息（建议）”，然后提供邮箱地址和问题发生的具体情况并发送报告，我们的技术人员会进行核实的，感谢您对我们游戏的支持。
Q.我控制的人物（乐无异）穿过剧情阻挡墙后，再也无法出去了，我该怎么办？
A.请问您是否有使用了加速软件进行游戏？如果没有的话，请您提供一下穿过剧情阻挡墙的具体操作，我们可以记录并提交相关技术人员，感谢您对我们游戏的支持。
Q.我在电脑配置已经达到了你们官方的推荐配置，但是游戏无论何种效果（甚至低效）都一卡一卡的，有时声音也会卡？
A.请问您的电脑是N卡还是A卡？如果是N卡的话，建议按照如下操作进行：
1.右键点击桌面空白位置，在弹出菜单中选择NVIDIA控制面板；
2.在NVIDIA控制面板中在“3D设置”选项中找到“管理3D设置”如（图1）所示，点击“恢复”按钮，弹出确认框如（图2）选择“是”，恢复显卡默认设置后再尝试进入游戏。
如果是A卡的话，建议按照如下操作进行：
1.右键点击桌面空白位置，在弹出菜单中选择AMD控制中心（AMDVISIONEngineControlCenter）
2.在AMD控制中心“首选项”如（图3）中找到“恢复出厂设置”如（图4）所示，并点击按钮，弹出确认框如（图5）选择“是”，恢复显卡默认设置后再尝试进入游戏。
请问您是否使用的是笔记本电脑进行游戏？如果是的话，请您检查一下笔记本是否连接了电源线？如果没连接电源线，建议您连接插上笔电的电源后，在电源选项中切换到高性能后再尝试一下。
Q.我进入古剑2的装备界面，装备文字模糊不清，且只有装备那项出现了这个问题？
A.建议您将显卡恢复到默认设置（或者进入显卡控制面板将抗锯齿选项恢复到默认即可），（详细步骤见上一条所示），完成设置请您再进入游戏到装备栏查看一下。
Q.打开目录下的CONFIG设置，发现声音选项中有部分选项显示为???，是什么问题？
A.显示为？？？的选项为游戏中主要角色的语音开关，在游戏未通关的情况下这些选项都是默认关闭的也无法调整，当您游戏通关后再打开CONFIG时，这些选项即可显示并可根据您自己的喜好进行调整，感谢您对我们游戏的支持。
Q.我在补丁更新过程中突然死机或者因为断电等原因更新失败了，然后游戏进不去怎么办？
A.为了确保游戏得以顺利进行，如果安装过程中出现人为不可控制的原因（比如死机，断电等）导致更新中断的情况，建议您手动下载并重新安装更新补丁后再进入游戏尝试一下，如果手动更新完成后仍无法进入游戏，麻烦您将游戏完全卸载后再重新安装更新一下，给您带来的不便我们感到非常抱歉。
Q.我的笔记本是双显卡，但是打开游戏目录下的config，显示输出设备选项下拉框中除了“默认显示输出设备”外没有找到我的独立显卡，只检测到集显该怎么办？
A.如“显示输出设备“选项中无法找到您的笔记本独立显卡，建议您在显示输出设备选项中，选择“默认显示输出设备”，然后进入显卡控制面板，将集显切换至独立显卡后再进入游戏尝试一下。
Q.我装好游戏后在安装更新过程中，点LAUNCHER界面选项中的游戏设置按钮没有反应怎么办？
A.请问您的Windows登录账号是否非英文名？（比如中文名,数字等），如果是的话，建议您在安装更新过程中先不要点击launncher界面选项中的游戏设置按钮，等待更新安装完毕后再尝试一下，如果发现机器卡的情况，建议您按下ctrl+alt+delete，查看进程中是否有config，结束该进程再尝试一下。
Q.我在安装过程中弹出“无法写入文件，请确认当前用户对安装目录是否有写入权限”，该怎么办？
A.建议您右键点击安装程序，选择“以管理员身份运行”后尝试一下，如果问题仍然存在，建议您检查一下安装程序是否有被防火墙或者360、QQ安全管家等安全软件拦截，麻烦您关闭360等安全软件后再进行安装尝试一下。
Q.我在启动游戏的时候提示”没有找到vcomp100.dll“，无法启动游戏怎么办啊？
A.建议您到如下游戏安装目录中找到RedistVCRedistvcredist_x86.exe，安装完成后再启动游戏尝试一下。
Q.我可以在游戏中保存截图么？保存的截图放在哪里呢？
Ａ.您在游戏中随时可以按Ｐ键进行截图，截图保存目录您可以在Launcher界面打开“游戏设置”，点击“打开截图”选项就能找到截图所在的目录了，感谢您对我们游戏的支持。
Q.我在游戏过程中每隔一段时间就出现频繁报错，该怎么办？
A.建议您在游戏安装目录下找到gujian2.exe，右键该程序选择“属性”，在“兼容性”一栏中，勾选“以兼容模式运行这个程序”，并选择“WindowsXP（ServicePack3）”，应用生效后再运行游戏尝试一下，由于该问题给您带来的不便我们感到非常抱歉。
Q.我在游戏过程中遇到一些BUG，重启游戏选择“继续游戏”后发现问题仍然存在，导致游戏剧情卡住进行不下去怎么办？
A.建议您遇到此类情况时，先将导致剧情卡住无法进行下去的详细情况记录下通过论坛等途径反馈给我们的客服人员，然后离开游戏回到开始菜单不选择继续游戏，而是选择读取进度，如（图1），在历程界面内选择您当前卡住历程的上一个历程开始游戏再尝试一下，如（图2），如果尝试后问题仍然存在，请您继续联系我们，由于该问题给您带来的不便，我们感到非常抱歉。
Q.我的机器配置比较低，遇到一些QTE需要敲击狂按空格才能过的情况，怎么按空格都会失败，剧情卡住了怎么办？
A.建议您在游戏中遇到此类需要敲击多次空格QTE时，在不停敲击空格的同时敲击回车键尝试一下，如果尝试后问题还是存在，请您联系我们的客服人员，由于该问题给您带来的不便，我们感到非常抱歉。
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